Destaque Bahia

Não é de hoje que os bancos em Brumado deixam a desejar em alguns aspectos, atendimento é uma das questões mais citadas pelos seus respectivos clientes. Apesar de algumas melhorias resultantes de diversas cobranças e manifestações da sociedade brumadense , junto aos seus representantes políticos, onde, a Câmara de Vereadores de Brumado “comprou a briga” e conseguiu fazer com que os bancos melhorassem de forma considerável, principalmente na questão de comodidade e tempo de espera, o atendimento ao público, há ainda, algumas situações em que os problemas se repetem, o que volta a deixar as pessoas indignadas, foi o que aconteceu ontem, terça - feira (30), no Banco do Brasil.

     
             
Dezenas de pessoas que precisaram de alguns serviços no 1º Piso reclamaram da quantidade de funcionários, que não foram suficientes para atender a demanda; em certo momento, chegou a ter apenas um funcionário para atender as pessoas. O Destaquebahia apurou que a maioria das pessoas chegaram na parte da manhã e tiveram que esperar até o fim da tarde para serem atendidas, mesmo assim, algumas delas foram embora sem terem os problemas concernentes ao banco resolvidos.

Uma dessas pessoas prejudicadas foi funcionária pública, Elenice Nunes, a qual disse a nossa reportagem que chegou as 9h30min, pegou a ficha número 19 e ás 13h haviam sidos atendidos apenas três pessoas, pois, segundo ela, apenas um funcionário estava atendendo as prioridades e as demais pessoas.

Ainda segundo Elenice Nunes, as fichas foram entregues de forma manual, impossibilitando as pessoas prejudicadas de buscarem os seus direitos, acionando a ouvidoria e o direito do consumidor, já que de forma manual não há o registro do horário de retirada das fichas e o atendimento. Elenice Nunes ainda relatou que, depois das 16h é que mais uma pessoa apareceu para dá suporte no atendimento, mesmo assim, às 17h, muitas delas ainda não haviam sido atendidas. “Eu acho uma falta de respeito para com os cliente e usuários do banco, deveriam ter disponibilizado mais pessoas para fazer o atendimento, eu cheguei às 9h30min e estou saindo agora às 17h e, mesmo assim, apesar de ter sido atendida o meu problema não foi solucionado” disse Elenice Nunes.

O Destaquebahia falou com o gerente geral do Banco do Brasil em Brumado, Osvaldo Gagari. Segundo ele, o atendimento foi prejudicado porque houve um fluxo muito além da normalidade, devido algumas falhas nos sistemas do Banco Postal e dos correspondentes bancários, o que acabou centralizando o fluxo somente no Banco do Brasil, gerando certa dificuldade no atendimento, mas que foram viabilizadas as condições necessárias para que todos fossem atendidos.

Quanto às senhas serem entregues manualmente, o gerente disse que foi aberta uma ordem de serviço, para que a empresa responsável pela manutenção dos equipamentos dispensadores de senhas eletrônicas solucione o problema o mais rápido possível. O gerente Gagari ainda ressaltou que “Essa foi uma situação anormal, mas procuramos contorná – la da melhor maneira possível, direcionando outras pessoas para auxiliar nos atendimentos para combater o problema; tivemos no mínimo três atendentes, possa ser que, no horário de almoço tenha ficado em certo momento, sim, apenas uma pessoa, mas por pouco tempo, pois, depois das 15h quando a agencia fechou, foram reforçados os atendimentos e até eu participei” disse Osvaldo Gagari, gerente geral do Banco do Brasil.

Hoje (01), apesar de ser véspera de feriado, o atendimento está normalizado no Banco do Brasil em Brumado.